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大埔宏福苑五級大火相關的保險保障及理賠安排

就2025年11月26日大埔宏福苑進行大維修時發生五級大火，引致多人傷亡，香港保險業聯會深表哀痛，並向受影響居民致以真摰慰問。

對於災民的損失和面臨的困境，我們感同身受，各大保險公司迅速應變，調動人手及資源，處理投保人的查詢或索償申請，確保溝通及聯絡渠道暢通，為受影響人士提供多方面的及時且適切的協助、輔導及支援。

保聯亦馬上投入部署，為公眾提供與是次火災相關的保險信息，讓市民了解在這艱難時刻，可以得到甚麼協助和保障。

建築工程全險

大型屋苑進行翻新維修工程，工程合約通常會訂明需要購買「建築工程全險」（Contractor-all-risk），主要分為兩部分：

1. 物料損壞保險：

   • 可保障建築、裝修或維修工程物料在施工地點因火災、水災等意外事故而引致的財物損失或損壞，例如：建材、裝飾物料、地板、牆紙、潔具等損毀。

   • 保額視乎工程費用而定。

2. 第三者責任保險：

   • 保障承建商、分判商、業主或租戶因疏忽引致的意外，導致第三者人身傷亡或財物損失而要負上的法律責任。

   • 保額視乎工程規模而定，專業顧問會作出建議，再由業主立案法團決定最終保額。

   • 現時香港進行的大維修工程，通常會購買3,000 萬港元至6,000萬港元不等的保障額。

 理賠方面

會交由專業公證行處理。

 火險

火險保障樓宇結構因為火災、水災等意外事故損毀，需要維修、甚至重建所需的資金。

一般而言，業主為物業安排按揭時，銀行會要求業主購買火險，以保障抵押物業，故此不少人稱火險為按揭火險。

理賠方面

由於現時業主／保險公司／公證行仍未能進入災場評估損失及重置費用，所以受影響業主宜先通知保險公司報備，再交由保險公司跟進處理。

家居財物保險

家居保險保障投保物業內因意外而損失、損毀或損壞的家居財物，當中包括傢俬、電器、衣物、貴重物品及室內裝修等。

理賠方面

• 部分家居財物保險保障一旦居所因受保事件引致不適合居住，而需另覓臨時居所（如酒店）的住宿費用，實報實銷。投保人可向自己的保險公司查詢相關保障安排，以及領取賠償的方法。

• 部分保險公司會向受火災影響的家居保險客戶，提供預付賠償金，作應急之用，投保人宜即時與保險公司聯絡。

• 個別公司的保單會提供意外身故保障，提供一筆過的現金賠償。

• 至於家居財物的損失，由於現階段無法進入災場估算損失，我們建議購有家居財物保險的居民，先聯絡保險公司報備，再交由保險公司跟進處理。

家傭保險

法定的僱員補償保險及/或醫療及個人意外保障等

理賠方面

• 僱員補償保險方面，如果家傭在事件中一不幸身故，僱主須承担根據《僱員補償條例》訂明的賠償。

• 如果僱主投保全面的家傭保險， 除了勞保保障之外，保單保障亦包括遺體送返原居地的費用；人身意外賠償、家傭的財物保障，以及補聘家傭的津貼。

• 如果證實家傭離世， 僱主可以盡快聯絡保險公司安排索償。

• 萬一僱主亦不幸身故， 僱主的合法遺產承辧人可以根據保險單提出索償。

請注意：合法索償人應在事故發生後的30天內通知保險公司。

人壽／個人意外／醫療保險

大部分保險公司已經設立緊急支援熱線，協助和解答災民的問題。

保險公司就是次事件為災民提供特別援助，包括： 

• 成立專人接聽熱線，解答災民對保單保障範圍、索償具體安排的問題

• 提供保單以外的額外支援

• 促請代理人為受影響客戶提供即時協助

• 簡化及加快賠償程序，優先處理受影響保單持有人的索賠，包括：人壽保險、醫療保險、個人意外保險、家居保險、家僱保險、火險等

• 盡可能免除死亡理賠所需的死亡證明文件

• 提供保費假期／延長保單繳款期限

• 在指定時間內提供保單免息貸款

• 減免於保單内提取款項的費用

每份保障計劃的保障項目及條款或有不同，請參閱你的保單或向你的保險公司查詢。

保單查詢：

災民如有任何與保險相關查詢，或不清楚自己／家人所購買的保險產品／公司，可以向保聯求助：

電郵：Support@hkfi.org.hk

保聯查詢電話：

電話：28619367