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大埔宏福苑五级大火相关的保险保障及理赔安排

就2025年11月26日大埔宏福苑进行大维修时发生五级大火，引致多人伤亡，香港保险业联会深表哀痛，并向受影响居民致以真摰慰问。

对于灾民的损失和面临的困境，我们感同身受，各大保险公司迅速应变，调动人手及资源，处理投保人的查询或索偿申请，确保沟通及联络渠道畅通，为受影响人士提供多方面的及时且适切的协助、辅导及支援。

保联亦马上投入部署，为公众提供与是次火灾相关的保险信息，让市民了解在这艰难时刻，可以得到甚么协助和保障。

 建筑工程全险

大型屋苑进行翻新维修工程，工程合约通常会订明需要购买「建筑工程全险」（Contractor-all-risk），主要分为两部分：

1. 物料损坏保险：

• 可保障建筑、装修或维修工程物料在施工地点因火灾、水灾等意外事故而引致的财物损失或损坏，例如：建材、装饰物料、地板、墙纸、洁具等损毁。

• 保额视乎工程费用而定。

2. 第三者责任保险：

• 保障承建商、分判商、业主或租户因疏忽引致的意外，导致第三者人身伤亡或财物损失而要负上的法律责任。

• 保额视乎工程规模而定，专业顾问会作出建议，再由业主立案法团决定最终保额。

• 现时香港进行的大维修工程，通常会购买3,000 万港元至6,000万港元不等的保障额。

 理赔方面

会交由专业公证行处理。

 火险

火险保障楼宇结构因为火灾、水灾等意外事故损毁，需要维修、甚至重建所需的资金。

一般而言，业主为物业安排按揭时，银行会要求业主购买火险，以保障抵押物业，故此不少人称火险为按揭火险。

理赔方面

由于现时业主／保险公司／公证行仍未能进入灾场评估损失及重置费用，所以受影响业主宜先通知保险公司报备，再交由保险公司跟进处理。

家居财物保险

家居保险保障投保物业内因意外而损失、损毁或损坏的家居财物，当中包括家俬、电器、衣物、贵重物品及室内装修等。

理赔方面

• 部分家居财物保险保障一旦居所因受保事件引致不适合居住，而需另觅临时居所（如酒店）的住宿费用，实报实销。投保人可向自己的保险公司查询相关保障安排，以及领取赔偿的方法。

• 部分保险公司会向受火灾影响的家居保险客户，提供预付赔偿金，作应急之用，投保人宜即时与保险公司联络。

• 个别公司的保单会提供意外身故保障，提供一笔过的现金赔偿。

• 至于家居财物的损失，由于现阶段无法进入灾场估算损失，我们建议购有家居财物保险的居民，先联络保险公司报备，再交由保险公司跟进处理。

家佣保险

法定的雇员补偿保险及/或医疗及个人意外保障等

理赔方面

• 雇员补偿保险方面，如果家佣在事件中一不幸身故，雇主须承担根据《雇员补偿条例》订明的赔偿。

• 如果雇主投保全面的家佣保险， 除了劳保保障之外，保单保障亦包括遗体送返原居地的费用；人身意外赔偿、家佣的财物保障，以及补聘家佣的津贴。

• 如果证实家佣离世， 雇主可以尽快联络保险公司安排索偿。

• 万一雇主亦不幸身故， 雇主的合法遗产承辧人可以根据保险单提出索偿。

请注意：合法索偿人应在事故发生后的30天内通知保险公司。

人寿／个人意外／医疗保险

大部分保险公司已经设立紧急支援热线，协助和解答灾民的问题。

保险公司就是次事件为灾民提供特别援助，包括： 

• 成立专人接听热线，解答灾民对保单保障范围、索偿具体安排的问题

• 提供保单以外的额外支援

• 促请代理人为受影响客户提供即时协助

• 简化及加快赔偿程序，优先处理受影响保单持有人的索赔，包括：人寿保险、医疗保险、个人意外保险、家居保险、家雇保险、火险等

• 尽可能免除死亡理赔所需的死亡证明文件

• 提供保费假期／延长保单缴款期限

• 在指定时间内提供保单免息贷款

• 减免于保单内提取款项的费用

每份保障计划的保障项目及条款或有不同，请参阅你的保单或向你的保险公司查询。

保单查询：

灾民如有任何与保险相关查询，或不清楚自己／家人所购买的保险产品／公司，可以向保联求助：

电邮：Support@hkfi.org.hk

保联查询电话：

电话：28619367