保险公司联络方法:

大埔宏福苑五级大火相关的保险保障及理贴赔安排

就大埔宏福苑进行大维修时发生五级大火，引致多人伤亡，香港保险业联会深表哀痛，并向受影响居民致以真摰慰问。

大埔宏福苑大火灾情严重，对于灾民的损失和面临的困境，我们感同身受，各大保险公司将会调动足够人手及资源，迅速处理投保人的查询或索偿申请，亦会确保沟通及联络渠道畅通，为受影响人士提供适切的协助。

保联同时希望为公众提供与是次火灾相关的保险信息，让市民了解在这艰难时刻，可以得到甚么协助和保障。

 建筑工程全险

大型屋苑进行翻新维修工程，工程合约通常会订明需要购买「建筑工程全险」（Contractor-all-risk），主要分为两部分：

1. 物料损坏保险：

• 可保障建筑、装修或维修工程物料在施工地点因火灾、水灾等意外事故而引致的财物损失或损坏，例如：建材、装饰物料、地板、墙纸、洁具等损毁。

保额视乎工程费用而定。

2. 第三者责任保险：

• 保障承建商、分判商、业主或租户因疏忽引致的意外，导致第三者人身伤亡或财物损失而要负上的法律责任。

• 保额视乎工程规模而定，专业顾问会作出建议，再由业主立案法团决定最终保额。

• 现时香港进行的大维修工程，通常会购买3,000 至6,000万不等的保障额。

 理赔方面，会交由专业公证行处理。

 火险

火险保障楼宇结构因为火灾、水灾等意外事故损毁，需要维修、甚至重建所需的资金。

一般而言，业主为物业安排按揭时，银行会要求业主购买火险，以保障抵押物业，故此不少人称火险为按揭火险。

理赔方面，由于现时业主／保险公司／公证行仍未能进入灾场评估损失及重置费用，所以受影响业主宜先通报保险公司报备，再交由保险公司跟进处理。

家居财物保险

家居保险保障投保物业内因意外而损失、损毁或损坏的家居财物，当中包括家俬、电器、衣物、贵重物品及室内装修等。

理赔方面，同上，由于现阶段无法进入灾场估算损失，我们建议购有家居财物保险的居民，先联络保险公司报备，再交由保险公司跟进处理。

部分家居财物保险保障一旦居所因受保事件引致不适合居住，而需另觅临时居所（如酒店）的住宿费用，投保人可向自己的保险公司查询相关保障安排。

人寿／个人意外／医疗保险

大部分保险公司已经设立紧急支援热线，协助和解答灾民的问题。

保险公司就是次事件，为灾民提供特别援助，包括：

• 成立专人接听热线，解答灾民对保单保障范围、索偿具体安排的问题（详情见附页）

• 简化及加快赔偿程序

• 提供保单以外的额外支援

• 促请代理人为受害客户提供即时协助

• 优先处理受影响保单持有人的索赔，包括：人寿保险、医疗保险、个人意外保险、家庭保险、火灾保险等

• 尽可能免除死亡理赔所需的死亡证明

• 为灾民提供保费假期／延长保单缴款期限

• 在指定时间内提供保单贷款利息减免

保联查询服务：

電話：852-28619367

電郵：Support@hkfi.org.hk