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冷靜期權益

凡購買人壽保險，客戶都有冷靜期權益，但是投保人必須在冷靜期內寫信通知保險公司撤銷保單，方可取回保費。

如果投保人想取銷保單，必須確保有關書面要求在屆滿日或之前送抵保險公司的註冊地址。投保人應該保留信件副本；為安全起見，還可致電保險公司專責部門，以便確定對方已經收到撤銷保單的信件。

請緊記單單通知保險代理撤銷保單，並不符合手續，如果保險公司沒有於冷靜期內收到申請退保的信件，則表示投保人放棄行使冷靜期權益。

引言

「冷靜期」旨在讓剛購入新壽險保單的投保人於一段合理時間內，再三考慮是否願意承擔壽險產品的長期契約。

適用範圍

「冷靜期」適用於附件一羅列的壽險產品，香港保險業聯會（下稱「保聯」）會不時予以增訂。

冷靜期

「冷靜期」的時段為將保單交付保單持有人或其代表後或將《通知書》（見第4條）發予保單持有人或其代表後，起計的21天, 以較先者為準。

《通知書》必須通知保單持有人保單已經可以領取，及「冷靜期」的屆滿日。《通知書》應提醒保單持有人，他／她有權再三考慮投購人壽保險產品之決定，以及如在「冷靜期」內取消保單，可獲發還已繳保費。《通知書》亦應提醒保單持有人，在《通知書》簽發日期後9天內，假如仍未收到保單合約，便應直接聯絡保險公司客户服務部（提供客户服務熱線號碼）。

	5.	保險公司應保留《通知書》副本或確認保單已送出之收據。若有爭議或合理投訴時，保險公司須提供《通知書》或保單已送出的證明文件。

	6.	保聯提醒壽險會員：

甲）	在中介人培訓資料和內部指引訂明：
	i)	準保單持有人簽署投保申請書時，保險中介人必須向他們說明他們可享有「冷靜期」權益和「冷靜期」的屆滿日；及
	ii)	如果保險中介人負責代表保險公司派發保單，則必須盡力於保單簽發後，並符合第4條及第6條規定之合理時間內，將保單交付保單持有人。
乙）	制定內部監控措施確保和證明：
	i)	在保單簽發後9天內將保單交付保單持有人；或
	ii)	在保單簽發後9天內，發《通知書》予保單持有人，說明保單已經可以領取以及「冷靜期」的屆滿日；
	及
丙）	遇到客戶於第3條條款訂明的時段過後要求退還保費而遭保險公司拒絕者，保存有關投訴或爭議紀錄，以備在保聯要求時，提供該等紀錄。

「冷靜期」權益

	7.	在符合下列第8至12條的規定下，保單持有人有權在「冷靜期」內取消新保單，並取回已繳保費。

	8.	除了「非投資相連整付保費」保單外，所有「非投資相連」的保單，均可獲得退還全數已繳保費。

	9.	但凡是「投資相連」和「非投資相連整付保費」保單，保險公司退還保費時，有權在已繳保費中扣除「市值調整」。

	10.	「市值調整」只可用來計算兌現資產時可能出現的虧損，而該等資產是保險公司按有關壽險保單的保費所作出的投資；因此，保險公司簽發保單時支出的費用或佣金，不得計算在「市值調整」之內。

	11.	如果是「投資相連」保單，保險公司必須在壽險計劃銷售說明書內披露引用「市值調整」的權利，並必須準備資料說明計算「市值調整」的基準，以供保單持有人填寫投保申請書前參閱。

	12.	至於「非投資相連整付保費」保單，保險公司必須在保單持有人簽署投保申請書前，在函件或在產品推銷刊物上提醒準保單持有人，保險公司有權引用「市值調整」。

投保申請書上的《「冷靜期」權益聲明》

	13.	投保申請書簽署欄的正上方必須印上《「冷靜期」權益聲明》（《聲明》），《聲明》細則詳見於「投保申請書上的《「冷靜期」權益聲明》用詞指引」（附件二）。

	14.	《聲明》的文字型號不能小於申請書內其他聲明的文字型號，而且不能小於8號。

	15.	《聲明》用的語言，必須與申請書其他部分一致。

於保單簽發後知會保單持有人

	16.	於保單簽發時，保單持有人必須再獲提醒保單附帶的「冷靜期」權益。

	17.	保險公司可以直接致函通知保單持有人，或將《聲明》列印或以標籤形式張貼在保單封套／封面上。

	18.	《聲明》用的語言，必須與通知客戶保單已經簽發的其他往來函件的語言一致。

	19.	《聲明》的文字型號不能小於10號。

	20.	《聲明》的內容細則詳見於「保單簽發時的《「冷靜期」權益聲明》用詞指引」（附件三）。

責任聲明及私隱政策

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